1. Como pedir eliminação
Podes pedir eliminação pela app ou por email.
- Na app: abre a Endokaira e vai a Perfil > Dados e privacidade > Eliminar conta.
- Por email: escreve de partir do email ligado à conta para support@daelya.com com o assunto "Delete Endokaira account".
Se escreveres de outro endereço, podemos pedir informação adicional razoável para confirmar que és titular da conta.
2. O que eliminamos
Depois de confirmado, eliminamos dos sistemas ativos dados associados à conta: conta de utilizador, identificadores internos, perfil da app, consentimentos, preferências, registos diários, sintomas, fatores, ciclo, notas, histórico, dados derivados no backend, tokens técnicos e a conta Firebase Authentication ou o pedido correspondente.
Dados apenas no dispositivo também são eliminados quando usas a eliminação na app. Sem acesso à app, podes remover dados locais desinstalando a Endokaira ou limpando dados da app nas definições do dispositivo.
3. O que pode ser conservado temporariamente
Alguns dados podem ser conservados por tempo limitado para segurança, prevenção de fraude, cumprimento legal, suporte, reclamações ou rotação técnica de backups e logs. Dados de compras e subscrições da Google Play ou Apple App Store seguem as regras dessas plataformas.
4. Subscrições
Eliminar a conta Endokaira não cancela automaticamente uma subscrição gerida pela Google Play ou Apple App Store. Cancela-a na loja relevante para evitar renovações futuras.
5. Tempo de resposta
Responderemos no prazo legal aplicável. Na UE normalmente no prazo de um mês após receção, prorrogável quando permitido.