1. Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Endokaira y de los datos asociados por cualquiera de estas vías:
- Desde la app: abre Endokaira y ve a Perfil > Datos y privacidad > Eliminar cuenta.
- Por email: escribe a support@daelya.com desde el correo vinculado a tu cuenta e indica en el asunto "Eliminar cuenta Endokaira".
Si escribes desde un correo diferente, podremos pedirte información adicional razonable para verificar que eres la persona titular de la cuenta antes de completar la solicitud.
2. Qué eliminamos
Cuando confirmamos la solicitud, eliminamos de los sistemas activos los datos asociados a tu cuenta de Endokaira, incluyendo cuando existan:
- cuenta de usuario, identificadores internos y perfil de app;
- consentimientos y preferencias vinculadas a la cuenta;
- registros diarios, síntomas, factores, ciclo, notas, historial y datos derivados guardados en el backend;
- tokens técnicos asociados al uso de la cuenta, como tokens de notificación si existen;
- la cuenta de Firebase Authentication o la solicitud correspondiente al proveedor técnico para eliminarla.
Los datos guardados solo en tu dispositivo también se eliminan cuando usas el borrado de cuenta desde la app. Si ya no tienes acceso a la app, también puedes borrar los datos locales desinstalando Endokaira o borrando los datos de la app desde los ajustes del dispositivo.
3. Qué puede conservarse temporalmente
Algunos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado cuando sea necesario por seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal, gestión de soporte, defensa de reclamaciones o rotación técnica de copias de seguridad y logs.
Los registros de compra, suscripción y facturación gestionados por Google Play o Apple App Store se conservan conforme a las reglas y obligaciones de esas plataformas. Endokaira conserva solo el estado necesario para prestar, restaurar o resolver incidencias relacionadas con la suscripción mientras sea necesario.
4. Suscripciones
Eliminar tu cuenta de Endokaira no cancela automáticamente una suscripción gestionada por Google Play o Apple App Store. Si tienes una suscripción activa, cancélala desde la cuenta de la tienda correspondiente para evitar futuras renovaciones.
5. Plazo de respuesta
Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal aplicable. En la UE, normalmente responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable cuando proceda.