1. Comment demander la suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Endokaira et des données associées par l'une des deux voies :
- Dans l'app : ouvrez Endokaira et allez dans Profil > Données et confidentialité > Supprimer le compte.
- Par e-mail : écrivez à support@daelya.com depuis l'e-mail lié à votre compte avec l'objet "Delete Endokaira account".
Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous pouvons demander des informations raisonnables supplémentaires pour vérifier que vous êtes le titulaire du compte.
2. Ce que nous supprimons
Une fois la demande confirmée, nous supprimons des systèmes actifs les données associées à votre compte Endokaira, y compris, lorsqu'elles existent : compte utilisateur, identifiants internes et profil d'app ; consentements et préférences liés au compte ; suivis quotidiens, symptômes, facteurs, cycle, notes, historique et données dérivées stockées côté backend ; tokens techniques comme les tokens de notification ; compte Firebase Authentication ou demande correspondante au prestataire technique.
Les données uniquement stockées sur votre appareil sont aussi supprimées lorsque vous utilisez la suppression de compte depuis l'app. Si vous n'avez plus accès à l'app, vous pouvez supprimer les données locales en désinstallant Endokaira ou en effaçant les données de l'app dans les réglages de l'appareil.
3. Ce qui peut être conservé temporairement
Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée si nécessaire pour sécurité, prévention de la fraude, conformité légale, gestion du support, réclamations juridiques ou rotation technique des sauvegardes et logs.
Les enregistrements d'achat, abonnement et facturation gérés par Google Play ou Apple App Store sont conservés selon leurs propres règles et obligations. Endokaira ne garde que le statut nécessaire pour fournir, restaurer ou résoudre des problèmes liés à l'abonnement tant que nécessaire.
4. Abonnements
Supprimer votre compte Endokaira n'annule pas automatiquement un abonnement géré par Google Play ou Apple App Store. Si vous avez un abonnement actif, annulez-le depuis le compte de la boutique concernée pour éviter de futurs renouvellements.
5. Délai de réponse
Nous répondrons dans le délai légal applicable. Dans l'UE, nous répondons normalement sous un mois après réception de la demande, prorogeable lorsque permis.